Co financiamento de:
/ Portada / Actuación preventiva

Factores de risco psicosocial do persoal traballador nos Call Center

31-10-2022 - INSST

O obxectivo xeral do presente documento é analizar os factores de risco psicosocial aos que está exposto o persoal teleoperador das empresas de call center en España. Indagar nestes factores de risco vai permitir identificar as medidas preventivas para cada factor e as boas prácticas que se poden adoptar fronte a cada un.

Neste documento expóñense os seguintes obxectivos específicos:

• Describir o sector e a actividade dos call center no Estado.

• Aclarar os principais conceptos relacionados cos factores de riscos psicosocial e como se materializan no traballo nos call center.

• Expoñer as principais consecuencias da exposición a factores de risco psicosocial en call center.

• Identificar as posibles medidas preventivas que se poden adoptar para cada factor de risco e boas prácticas que se estean implantando nalgunhas organizacións.

Esta análise baséase nunha revisión bibliográfica narrativa co fin de identificar os factores de risco psicosocial que os distintos artigos, documentos e/o estudos sinalan por ter especial incidencia no colectivo de axentes teleoperadores en call center.

Ligazón ao documento Factores de risco psicosocial do persoal traballador nos Call Center

 

 

 

Empregamos cookies de terceiros para xenerar estatísticas da audiencia (GOOGLE ANALITICS), para o traductor de idiomas (GOOGLE), acollido a “Privacy Shield”.
Se continuas navegando estarás aceitando o seu emprego. Aceptar | Mais información
Confederación Intersindical Galega - Miguel Ferro Caaveiro 10, Santiago de Compostela Versión anterior da páxina Foros Biblioteca Privacidade RSS